We offer up a variety of service contracts for DomiNIC. The service levels Bronze, Silver, Gold and Platinum represent different services as far as product maintenance, care and support are concerned. However, individual services may also be arranged separately. A higher service level always includes the services of a lower level. By acquiring a product license you automatically obtain a product service contract of at least Bronze level.
Unsere Serviceleistungen| Service Art | Inhalt der Service Art |
|---|
| Softwarepflege | Bugfixes, Patches, Maintenance Updates
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2nd Level Support
| Technische Unterstützung bei Einsatz und Installation eines DomiNIC-Servers
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NIC Policy Updates
| Kontinuierliche Anpassung der Treiber an Änderungen von Seiten der NICs
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Major Release-Wechsel
| Allgemeine Verbesserungen und funktionale Erweiterungen des Produktes
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Kontinuierlicher Updateservice
| Regelmäßige und zeitnahe Bereitstellung neuer Leistungsmerkmale
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Die verschiedenen oben dargestellten Leistungen können über die Service Level Bronze bis Platin pauschal abgegolten werden.
Service Art | 
Bronze | 
Silber | 
Gold | 
Platin |
|---|
| Softwarepflege | X | X | X | X |
| 2nd Level Support: Basisentgelt | X | X | X | X |
| 2nd Level Support: Fallpauschale | - | - | - | X |
| NIC Policy Updates | - | X | X | X |
| Major Release Wechsel | - | - | X | X |
| Kontnuierlicher Updateservice | - | - | - | X |
Unser Produktservice stellt Ihnen die neusten Software-Updates von DomiNIC4domains zur Verfügung.
- DomiNIC4domains nach einer Fehlerbehebung (Patch),
- DomiNIC4domains nach Erweiterung (minor Release),
- DomiNIC4domains nach Anpassung auf Grund von Änderungen in der Policy von Registries und/oder Registraren
- DomiNIC4domains in einer neuen Version, d. h. die nächste Generation von DomiNIC4domains (major release).
Die Systembeschreibung wird laufend aktualisiert und bei jedem Update mitgeliefert.
- Pflegeleistungen in den Räumen des Kunden,
- Beratung des Kunden und Leistungen im Hinblick auf Störungen, die nicht DomiNIC4domains anhaften, sondern aufgrund von Bedienungsfehlern oder sonstigen Einwirkungen von außen eintreten,
- Unterstützung von Geschäftspartnern des Kunden, die über DomiNIC4domains Domain-Registrierungen vornehmen,
- Beratung über Fragen des Domain Name Systems (DNS) sowie Registrierungsprozesse.
